Você já esteve dentro de um automóvel andando na estrada numa noite com neblina e com chuva forte? Se você já esteve nesta situação deve saber bem a sensação que se tem: muita tensão. Você diminui a velocidade, os batimentos cardíacos vão ao céu. Você cria uma expectativa de que apareça um posto, uma lanchonete […]
Qual a margem líquida dos seus serviços? Read More »
Receber pessoas pode ser considerado uma arte, mas a recepção profissional de empresas é formada por um conjunto de técnicas, que raramente são ensinadas de forma sistemática e reforçadas permanentemente por todos que recebem. O ciclo de acolhimento de um cliente só termina fisicamente na despedida e deve seguir uma espécie de ritual, que começa
A Recepção existe para receber clientes Read More »
CONVERSAS – COM DIÁLOGO – O diálogo é o interesse em ver fluir a participação. O monólogo é a ditatura do ser, tem essência egoísta. Um líder precisa conversar com disposição e disponibilidade. INTERESSE REAL EM OUVIR E COMPREENDER – o diálogo em si não significa interesse efetivo em ouvir e compreender. Ouvir, dentro desta
Liderança no trabalho: 3 elementos fundamentais dentre tantos outros Read More »
Primeiramente é importante dizer que talvez um Salão de Beleza tenha decidido investir zero em Marketing. É uma posição que pode ser adotada por um empresário com a premissa de que já está tão bem que não precisa de Marketing. Há muitos exemplos assim no mercado. Ainda dentro deste raciocínio, pode ser que um salão
Quanto um Salão deve investir em Marketing? Read More »
Muitas empresas e pessoas se questionam sobre a validade de participar de uma feira ou exposição. Participar delas vai fazer diferença para minha empresa ou na minha vida? Isto depende do seu objetivo em participar. Se não houver um objetivo muito concreto em participar pode se que não valha a pena, mas tendo este objetivo
A importância da participação em feiras e exposições como Hair Brasil e Beauty Fair Read More »
Muitas vezes parece que um salão de divide em dois: o salão dos clientes conhecidos e o salão dos novos clientes. É lógico que a aproximação com alguns clientes de longa data acabam estreitando o relacionamento. Porém quando o cliente é novo e chega para ser atendido pelo profissional “da vez” tudo pode acontecer. Em
O profissional “da vez” no atendimento a clientes! Read More »
No segmento de salões de beleza esta é uma pergunta que nunca deixa de ser feita. Simplesmente porque novos e bons profissionais são uma raridade diante da imensa demanda. Muitas vezes a pergunta me passa a impressão de que, assim como clientes, bons profissionais devem surgir do além, cair do céu ou, talvez, ser colhidos
Onde encontrar bons profissionais? Read More »
Seria muito bom se pudéssemos comprar motivação no supermercado, ou pílulas de motivação na farmácia, mas não é assim que funciona, mesmo que os antidepressivos possam ajudar muita gente que não se trata adequadamente. A construção da motivação traz alguns segredos que são tratados em centenas de livros de forma esparsa, o que dificulta a
Onde buscar e como operar a motivação da equipe em um Salão de Beleza Read More »
Não existe meio empregado, ou meio autônomo. Esta figura esdrúxula que tentaram inventar em Salões de Beleza é o grande câncer do segmento. As decisões do TST, Tribunal Superior do Trabalho, instância máxima de julgamento das causas trabalhistas, são categóricas e não adianta querer subverter a ordem com propostas híbridas, ou o profissional de um
Ações devem vir em função de uma análise que se faz previamente sobre tudo que diz respeito ao negócio, desde as intenções do proprietário, até as reais condições de satisfazer de forma adequada as necessidades do cliente. Depois disto sim, há inúmeras ações que podem ser desenvolvidas, como as 10 exemplificadas a seguir. Verificar a
10 ações para aumentar a receita do seu salão de beleza Read More »
