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Os Salões de Beleza vivem a “era do caos”. Como sobreviver?

abr 13, 2015   //   by admin   //   Blog  //  Comentários desativados em Os Salões de Beleza vivem a “era do caos”. Como sobreviver?

Receita Federal, Ministério Público do Trabalho, Ministério do Trabalho, Prefeituras e ANVISA têm transformado a vida dos proprietários de Salão de Beleza num stress permanente. Ainda há muitos proprietários e profissionais que acreditam que as coisas ficarão como eram no século passado. Pode ser que sim, mas a probabilidade é muito pequena. É melhor se mexer.

O caos não é necessariamente negativo, assim como a ordem não é necessariamente positiva. Nesta relatividade podem ser encontrados milhares de caminhos de correção de rumo para empresas e profissionais que atuam no setor. Há algumas situações imprescindíveis para criar condições mais favoráveis ao crescimento/desenvolvimento das unidades empresariais do segmento. Apresentamos a seguir algumas delas.

Convergência com o fenômeno da integração

Nestes últimos anos o segmento de Salões passou por um fenômeno de aglutinação praticamente impossível até bem pouco tempo atrás. Ainda há quase tudo para fazer, mas os primeiros passos são sempre fundamentais. Este é o primeiro ponto: a aglutinação em torno das associações e sindicatos é fundamental. É a aglutinação que permite priorizar necessidades e criar força para realizar reinvindicações.

Desenvolvimento de modelos de negócio

Há inúmeros modelos de negócio que podem ser desenvolvidos no segmento de salões. Os modelos são construídos a partir de ferramentas jurídicas consistentes e coerentes. O modelo jurídico do negócio definirá o modelo operacional a ser seguido. Cada salão precisa escolher um modelo e ser coerente com ele na sua operação. Fantasiar ou descaracterizar modelos é um caminho suicida.

Ajuste da formação da mão de obra e da visão de empreendedorismo para o segmento

As entidades formadoras de mão de obra e fomentadoras de empreendedorismo precisam compreender a imensa responsabilidade que possuem em transmitir os conceitos corretos sobre o funcionamento da operação de um salão no contexto formal de negócios ou como atividade autônoma. Não é mais possível reproduzir o modelo de inclusão social simplificado no qual não são apresentadas as responsabilidades de quem opera uma empresa ou atua como autônomo no segmento.

Reconhecimento das relações entre parceiros de negócios

É fundamental que haja mobilização geral, a partir da própria integração, para o reconhecimento da relação entre profissional parceiro e salão parceiro como a própria jurisprudência tantas vezes ratificou. Não se trata de criar novas regras, mas integrar normativas que ajudarão a organizar definitivamente o segmento.

Intensificação de uso das ferramentas de gestão

Seja na vida do profissional autônomo, seja na vida da empresa, devem ser utilizadas as ferramentas adequadas de gestão. Administração é fundamental para trazer equilíbrio em situações de elevada instabilidade. O amadorismo generalizado deve ser substituído por estágios mais elevados de profissionalização, compreendendo a complexidade do segmento de prestação de serviços que trata a higiene, saúde e beleza do cliente.

Fica claro que não se trata de um processo de ajuste simples, mas que dentro de poucos anos restarão apenas unidades de prestação de serviços que tenham se adequado a um ambiente de negócios complexo e competitivo. O caos pode ser entendido como um momento importante para o surgimento de novas oportunidades quando se tem consciência das variáveis que impactam diretamente no resultado dos negócios. É isto que faz aumentar a probabilidade de sobrevivência e de crescimento.

O que dirá um novo cliente sobre o seu Salão de Beleza?

abr 8, 2015   //   by admin   //   Blog  //  Comentários desativados em O que dirá um novo cliente sobre o seu Salão de Beleza?

Uma possível nova cliente chegou no Salão, conversou com a recepcionista, perguntou o preço do corte, das unhas e da depilação. Pediu para ser atendida nos três serviços. Disse que poderia esperar um pouco. Esperou 30 minutos. Depois foi encaminhada para realizar os serviços solicitados. No final pagou sua conta e foi embora. Tudo certo, mais um serviço realizado, mais uma cliente!

A questão é que nem tudo que parece certo é bem assim. A cliente carregava com ela uma ficha de análise de desempenho do salão, com 100 pontos de observação. Desde a entrada até a sua saída pela mesma porta que entrou. Ela era uma “cliente oculta”.

Uma parte dos empresários que opera com atendimento mundo afora conhece o tal “Cliente Oculto”, mas a grande maioria não faz uso sistemático e contínuo desta poderosa ferramenta de avaliação.

 Quando se fala de 100 itens de avaliação, já dá para ter uma ideia do nível de detalhamento de um estudo desta natureza. Alguns são elementos de avaliação que beiram o preciosismo, como a qualidade das tomadas de luz encontradas para conectar o computador ou para carregar o celular, outros são elementos fundamentais na mensuração da qualidade do atendimento, como é o caso da avaliação do estado de humor dos profissionais do salão.

Os 100 pontos são agrupados em grandes temas: qualidade no atendimento inicial; atmosfera criada pelo relacionamento interpessoal interno; qualidade das instalações; serviços de suporte colocados à disposição do cliente; qualidade no atendimento especializado e na prestação de serviços propriamente dita; aderência às normas de biossegurança; cumprimento das obrigações legais em relação ao cliente; marketing interno dos serviços(indoor);  reações da equipe frente ao imprevisto; qualidade da despedida; contextualização da operação fechando com uma avaliação geral de ambiente e ambiência.

Um processo de avaliação utilizando a metodologia de cliente oculto deve ser realizado por mais de um avaliador, em diferentes momentos. Quando é criada uma sistemática de avaliação permanente enriquece as análises e permite mensurar o resultado com diferentes formações de equipe. Muitas vezes uma única pessoa pode ajudar a equipe a se tornar muito forte na avaliação, ou ao contrário, uma única pessoa pode destruir um clima interno positivo. Estas variações frequentemente são percebidas pelo cliente oculto.

Quando permanecemos dentro de uma situação dia após dia, ano após ano, perdemos nossa capacidade de avaliação das coisas da forma como elas realmente são. Este é o motivo pelo qual a metodologia de cliente oculto deve ser utilizada, seja na avaliação de uma centena de itens, quer seja como base para decisões importantes que devem ser operadas.

Preste muita atenção no seu próximo cliente!

Por que fazemos algumas coisas bem e outras não? Por que fugimos da Administração?

abr 7, 2015   //   by admin   //   Blog  //  Comentários desativados em Por que fazemos algumas coisas bem e outras não? Por que fugimos da Administração?

Uma pessoa com um dom ou com um talento desenvolvido e que se concentra em fazer o que faz de melhor, quando aprecia o que faz, tem grandes possibilidades de ser feliz. Há uma questão econômica, mas que pode ser resolvida de inúmeras formas.

Acontece que no meio de tudo isto há um tema que deveria ser ensinado desde muito cedo para as crianças, para os adolescentes e para os adultos, mesmo que não houvesse nenhum dom ou talento para se aprofundar neste estudo, porque neste caso, o principal objetivo seria compreender como as coisas funcionam no mundo real. Este tema é Administração.

Administração permeia nossa vida de uma forma integral, cotidiana, permanente, na gestão de nós mesmos, de nossos lares, das organizações que participamos e do governo ao qual nos submetemos. A qualidade da Administração define a qualidade de nossas vidas. E o que isto tem a ver com dons e talentos? Tem tudo a ver. Milhões de talentos foram desperdiçados por falta de um elo com a Administração. Este é o caso de milhares de Salões de Beleza e tantos outros negócios.

Administração é fundamental para o êxito das pessoas e dos empreendimentos; Boa administração é de certa forma, felicidade.

Observando o gráfico das orientações que podemos dar às nossas carreiras percebemos muitos caminhos alternativos, mas para o aproveitamento pleno das oportunidades que podem surgir, ou que podemos criar, precisamos compreender como vamos administrar nossas vidas, nossos lares, nossas organizações.

A falta de compreensão sobre como as coisas funcionam, nos leva à ausência de hábitos positivos na administração de nossos dons e talentos e, frequentemente, ao fracasso. Muitas pessoas insistem em fazer apenas e exclusivamente o que gostam, o que nasceram para fazer, mas administrar é preciso para gerar resultados sustentáveis.

Quem possui um Salão de Beleza precisa compreender a importância de administrar bem. Nem que seja só o seu talento como profissional da beleza. Isto fará toda a diferença em relação à sua própria felicidade. Exemplos disso não faltam.

 

Distribuidores na Hair Brasil

abr 1, 2015   //   by admin   //   Blog  //  Comentários desativados em Distribuidores na Hair Brasil

Tivemos a oportunidade aberta pela direção da Hair Brasil de realizar o Primeiro Encontro de Distribuidores. A expressiva participação tornou possível a discussão de temas de grande relevância para o segmento.

Publicaremos neste Blog, com mais frequência, artigos direcionados especificamente para quem opera com distribuição.

Clique AQUI para baixar a apresentação Power Point do 1º Encontro.